Условия доставки и возврата товаров

Условия доставки:

Сервис JapanDepo доставляет товары во все страны и регионы.

Для большинства стран доставка осуществляется с помощью международной логистической компании Fedex. Это курьерская экспресс-доставка. Товар будет доставлен курьером лично в руки. Средние сроки доставки товара службой Fedex в крупные города — 4-7 дней. После отправки товара клиенту предоставляется трек-номер посылки, по которому можно отслеживать все этапы движения посылки.

В страны, куда служба Fedex не осуществляет доставку, мы применяем мультимодальную перевозку самыми оптимальными видами транспорта. Сроки доставки товара в такие страны составляет 2-3 недели. После отправки груза вам также будет предоставлен трек-номер для отслеживания движения посылки.

Все зарубежные товары необходимо декларировать. Логистические компании предоставляют вам таможенного брокера для таможенной очистки вашего заказа. Для этого таможенный брокер вправе запросить у вас паспортные данные и сведения о составе посылки.

Если таможенные службы страны-получателя запросят дополнительные документы для таможенной очистки, то по вашему запросу мы предоставим копии всех документов из Японии в электронном виде, подтверждающие стоимость и состав посылки.

Условия возврата:

Вы можете запросить возврат денежных средств в любой момент до приобретения нами вашего товара. Сроки возврата денежных средств — до 5 банковских дней. После приобретения нами вашего товара, возврат денежных средств осуществляется после получения товара отправителем.

Если вы получили товар ненадлежащего качества - вскрыта упаковка, товар поврежден, не соответствует заказу или отсутствует - откажитесь от приема посылки, составьте акт в свободной форме, укажите в акте проблему, возникшую с посылкой, ФИО и контактные данные курьера (либо аналогичную информацию о почтовом отделении), дату составления акта, номер заказа (или трек-номер посылки), приложите фото посылки (или видео вскрытия), копию документа об оплате,  отправьте акт нам по электронной почте. Мы рассмотрим ваше обращение о несоответствии или повреждении посылки и в течение 5 дней вернем денежные средства.